员工晨会队列标准

1、保洁人员上班时间必须穿公司配发的工衣.

2、保洁人员上班时间必须配戴好公司配发的工牌.

3、保洁人员上班时间必须按客户公司规定和:穿配相应的安全劳保用品.如:安全鞋,安全眼镜反光背心等.

如图为上班时间着装样图:

1.仪容仪表规范

1.1头发——头发及头皮清洁。

1.2面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露。

1.3身体——统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。

1.4双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。

1.5鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。

1.6袜子——干净，无破损，无异味。

2.行为规范

2.1 使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

2.2 见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。

2.3 与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。

2.4 与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因。

2.5 与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。

2.6 对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切。

2.7 遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系。

2.8 对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。

2.9 工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位。

2.10 如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。

2.11 工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客在商场内吸烟应及时制止。

2.12 进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。

2.13 遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。

2.14 不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。

2.15 不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。

2.16 不得在工作区域无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。

2.17 走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨 等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。

2.18 分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。

2.19 不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。

2.20 严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/经理处理，并不得有任何争吵行为。

2.21 上班前不可饮酒。

2.22 按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。

2.23 不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。

2.24 严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。

2.25 严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。

2.26 保洁人员需要具有健康证方可上岗；人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。